從一個業務場景開始

01 · 明確服務對象與任務

先選擇一個有明確使用者、發生頻率和輸出結果的任務。例如：新員工查詢崗位制度、銷售人員進行話術練習，或教師圍繞課程內容答疑。避免在第一次驗證中同時覆蓋所有部門與流程。

準備：使用角色、典型問題、當前處理方式、期望改善的環節。

收集與該任務直接相關的業務手冊、產品資料、制度文件和常見問題。確認資料是否仍然有效、由誰負責，以及哪些人員可以使用。

準備：資料清單、內容責任人、使用範圍、更新週期。

從真實業務中整理典型問題，說明什麼樣的回答或任務結果可以接受。對需要專業判斷的內容，明確由誰複核，不只以演示是否流暢作為判斷依據。

準備：測試問題、參考依據、預期結果、人工複核要求。

說明現有業務系統、可用接口與數據環境，和團隊共同評估知識平臺的接入方式。具體實施範圍應在驗證後明確。

準備：系統清單、接口條件、部署要求、參與評估的技術負責人。

選擇有代表性的使用者進行試用，記錄問題、遺漏知識和不符合預期的結果。根據反饋調整資料和業務流程，再確定是否擴展到更多場景。

輸出：問題清單、改進優先級、後續實施範圍。

本指南用於需求準備與方法介紹，實際平臺功能及實施範圍以項目方案為準。